Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
İPTAL – İADE – CAYMA HAKKI POLİTİKASI
GENEL HÜKÜMLER
İşbu İptal – İade – Cayma Hakkı Politikası, KLEXSHOP üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerlidir.
İnternet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren kullanıcılar, satışa sunulan ürünlere ilişkin ön bilgilendirme formunu, mesafeli satış sözleşmesini ve işbu iade koşullarını kabul etmiş sayılır.
ALICI’lar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimine ilişkin olarak;
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
- ilgili yürürlükteki mevzuat
hükümlerine tabidir.
1. SATICI BİLGİLERİ
Firma Ünvanı: KLEX
Adres: Mehmet Nesih Özmen Mahallesi Kayaklı Sokak No:11 Daire:7 Güngören / İstanbul
Telefon: 0552 189 05 49
E-Posta: info@klexshop.com
Web Sitesi: KLEXSHOP
2. TESLİMAT VE KARGO ŞARTLARI
2.1. Satın alınan ürünler, stok durumu uygun olduğu sürece sipariş onayını takiben yasal süre içerisinde kargoya teslim edilir.
2.2. Ürünler, ALICI’nın sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir.
2.3. Kargo ücretleri kampanya koşulları dışında ALICI’ya aittir.
2.4. Teslimat sırasında ürün mutlaka kontrol edilmelidir.
Aşağıdaki durumlarda ürün teslim alınmamalıdır:
- Paket yırtılmışsa,
- Ambalaj zarar görmüşse,
- Ürün hasarlı görünüyorsa,
- Paket açılmışsa.
Bu durumlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.
2.5. Ürünün teslim alınması, ürünün sağlam ve eksiksiz teslim edildiği anlamına gelir.
3. SİPARİŞ İPTAL ŞARTLARI
3.1. Siparişler, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
3.2. Kargoya teslim edilen siparişlerde süreç “iade prosedürü” kapsamında ilerlemektedir.
3.3. Teknik hata, stok problemi, fiyat hatası veya mücbir sebepler nedeniyle SATICI siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
3.4. Sipariş iptali halinde tahsil edilen tutar, ödeme yöntemine göre yasal süre içerisinde iade edilir.
4. CAYMA HAKKI
4.1. ALICI, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
4.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış,
- Yıkanmamış,
- Parfüm/deodorant kokusu sinmemiş,
- Etiketi çıkarılmamış,
- Tekrar satılabilir durumda olması
gerekmektedir.
4.3. Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürün;
- Orijinal kutusu,
- Ambalajı,
- Tüm aksesuarları,
- Faturası
ile birlikte gönderilmelidir.
4.4. İade kargosu sırasında ürünün zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.
5. İADE ŞARTLARI
5.1. İade talebi oluşturulduktan sonra ürün, belirtilen iade adresine gönderilmelidir.
5.2. İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
5.3. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden ALICI’ya iade edilir.
5.4. Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
5.5. Kampanyalı alışverişlerde, iade sonrası kampanya koşullarının bozulması halinde ilgili indirim iptal edilebilir.
6. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir:
- İç giyim ürünleri
- Mayo ve bikini ürünleri
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler
- Kullanılmış ürünler
- Etiketi çıkarılmış ürünler
- Yıkanmış ürünler
- Deforme olmuş ürünler
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
Ayrıca;
- Parfüm kokusu bulunan,
- Makyaj lekesi olan,
- Kullanım izi taşıyan,
- Tekrar satışa uygun olmayan
ürünlerin iadesi kabul edilmez.
7. KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI
Ürünün tesliminden sonra ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin banka tarafından SATICI’ya ödenmemesi halinde ALICI, ürünü 3 gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.
8. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, savaş, salgın hastalık, internet kesintileri, lojistik problemler, siber saldırılar ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen durumlar mücbir sebep sayılır.
Bu gibi durumlarda teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.
9. ÖDEME VE İADE SÜREÇLERİ
9.1. İadeler, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
9.2. Kredi kartı iadelerinde süreç bankaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
9.3. Havale/EFT iadelerinde ALICI’nın IBAN bilgisi talep edilebilir.
10. TEMERRÜT HALİ
ALICI’nın kredi kartı ödemelerinde temerrüde düşmesi halinde banka ile arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır.
Bu durumda doğabilecek hukuki ve mali sorumluluk ALICI’ya aittir.
11. UYUŞMAZLIK DURUMU
İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda;
- Tüketici Hakem Heyetleri
- Tüketici Mahkemeleri
yetkilidir.
12. İLETİŞİM
İade ve iptal süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
KLEX
Adres: Mehmet Nesih Özmen Mahallesi Kayaklı Sokak No:11 Daire:7 Güngören / İstanbul
Telefon: 0552 189 05 49
E-Posta: info@klexshop.com